本報(bào)訊 近日，社保中心醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳窗口業(yè)務(wù)員收到一面印著“醫(yī)保相助恩情重，熱情服務(wù)似春風(fēng)”的錦旗。這面錦旗的背后，是一段溫情服務(wù)的故事。

公司職工張文杰退休后一直在杭州市居住，兩年前因腦出血至今昏迷不醒。老伴陶女士聽(tīng)說(shuō)辦理異地就醫(yī)手續(xù)可以省不少費(fèi)用，就請(qǐng)朋友幫忙，嘗試通過(guò)APP在線申請(qǐng)，但因患者本人無(wú)法進(jìn)行人臉識(shí)別，網(wǎng)上申請(qǐng)辦理一時(shí)陷入困境。家屬心急如焚地把電話打到了公司醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心。接電話的窗口經(jīng)辦人員耐心聽(tīng)完陶女士的講述后，一邊輕聲安撫著家屬焦慮的情緒，一邊梳理解決方案，并且主動(dòng)加了陶女士微信，讓其將所有辦理材料拍照片發(fā)過(guò)來(lái)幫其辦理。收到材料后，窗口業(yè)務(wù)員主動(dòng)協(xié)調(diào)上級(jí)部門，確認(rèn)手續(xù)合規(guī)后，第一時(shí)間在醫(yī)保系統(tǒng)為張文杰辦理了異地就醫(yī)手續(xù)，并耐心細(xì)致地告知家屬后續(xù)注意事項(xiàng)，解決了家屬的燃眉之急。

業(yè)務(wù)辦理完成后，陶女士被醫(yī)保窗口暖心、高效服務(wù)所感動(dòng)，微信給窗口服務(wù)員轉(zhuǎn)了500元紅包表達(dá)謝意，被婉言謝絕，窗口服務(wù)員表示：“這是我的職責(zé)所在，您的滿意就是對(duì)我工作最好的認(rèn)可，以后跟醫(yī)保相關(guān)的事兒您直接聯(lián)系我就行。”因暫居外地，陶女士委托朋友送來(lái)錦旗，這面錦旗既表達(dá)了個(gè)人的感激，更是廣大參保職工對(duì)社保服務(wù)的認(rèn)同。 （周智敏）